Проведіть вліво, щоб Закрити
Укласти договір онлайн

Рівнеобленерго

Енергетична компанія України

Рівнеобленерго

Енергетична компанія України

Центр розгляду скарг

Центр розгляду скарг розглядає звернення клієнтів з вимогою про поновлення прав та захист законних інтересів, порушених рішеннями,
діями (бездіяльністю) оператора системи розподілу.

Заявник, або уповноважена ним особа, повноваження якої оформлені відповідно до чинного законодавства, може подати скаргу. У скарзі обов’язково має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання. І надіславши її на:

  • поштову адресу ПрАТ «Рівнеобленерго»: вул. Князя Володимира, 71, м. Рівне, 33013;
  • передавши нарочно в Центрах обслуговування ПрАТ «Рівнеобленерго»;
  • електронну адресу центру crs@roe.vsei.ua або загальну електронну адресу ПрАТ «Рівнеобленерго» info@roe.vsei.ua;
  • заповнивши електронну форму на офіційному вебсайті Товариства за посиланням.


Контакти
  1. Адреса електронної пошти – CRS@roe.vsei.ua
  2. Номер телефону – 0673635073, 0362-63-34-48
  3. Адреса: м. Рівне, вул. Кн. Володимира, 71
Режим роботи

понеділок-четвер: із 8.00 до 17.15 год;

п’ятниця: із 8.00 до 16.00;

субота, неділя: вихідний;

обідня перерва: з 12.00 до 13.00

Дії заявника у разі незгоди з отриманою відповіддю за результатами розгляду скарги

Постановою НКРЕКП від 14 березня 2018 року N 312 Про затвердження Правил роздрібного ринку електричної енергії, п.8.3.18., визначено –  якщо споживач не згоден з рішенням, прийнятим за його зверненням/скаргою/претензією, він може оскаржити таке рішення шляхом звернення протягом 1 року з моменту його прийняття до Регулятора або енергетичного омбудсмена. Пропущений з поважної причини строк оскарження рішення може бути поновлений органом чи посадовою особою, що розглядає скаргу.

Скарга підлягає залишенню без розгляду якщо:

1)   заявником подано повторну скаргу, якщо попередня скарга вирішена по суті;

2)   порушене у скарзі питання, станом на день її подання є предметом розгляду в суді або щодо якого ухвалено судове рішення, яке набрало законної сили;

3)   скарга не підписана заявником та/або є такою, з якої неможливо встановити авторство (анонімна);

4)   у скарзі не викладено зміст вимоги заявника, вжито ненормативну лексику та/або образливі висловлювання;

5)   до скарги не додано документів, що підтверджують порушення прав та захист законних інтересів заявника;

6)   скарга містить заклики, спрямовані на ліквідацію незалежності України, зміну конституційного ладу насильницьким шляхом, порушення суверенітету і територіальної цілісності держави, підрив її безпеки, незаконне захоплення державної влади, пропаганду війни, насильства, на розпалювання міжетнічної, расової, релігійної ворожнечі, посягання на права і свободи людини, здоров’я населення.

Перейти до вмісту