Понад 800 тисяч звернень опрацювали Колцентр та ІКЦ ПрАТ «Рівнеобленерго» у 2019 році

Протягом минулого, 2019 року, до колцентру ПрАТ «Рівнеобленерго» звернулося майже 812 тисяч споживачів електричної енергії. Переважна більшість звернень стосується питань обліку електричної енергії (зчитування та передача показів лічильника, робота лічильника, багатозонний облік, повірка лічильника, заміна лічильника та інше). Рекордним за кількістю телефонних звернень був І квартал 2019 року. Тоді чимало дзвінків стосувалося розрахунків за спожиту електричну енергію у зв’язку з відокремленням оператора системи розподілу та постачальника електричної енергії. Також фахівці колцентру надавали консультації щодо надійності електропостачання, планових перерв у електропостачанні, приймали звернення щодо уточнення рахунків за спожиту електричну енергію, інформацію про крадіжки електроенергії та обладнання, обриви ліній електропередач тощо.

Особливо «гаряча» пора для колцентру ПрАТ «Рівнеобленерго», який працює цілодобово та без вихідних – останні та перші дні місяця, коли споживачі з усієї області передають енергетикам показники своїх електролічильників. Трапляється, споживачам складно дотелефонуватися, особливо у періоди, коли одночасно з прийомом показників виникає аварійна ситуація в електромережах області. Проте фахівці колцентру намагають надавати консультації якнайшвидше, щоб максимально скоротити період очікування споживачів у черзі телефонних дзвінків.

Варто зауважити, що чимало мешканців області оцінили переваги передачі показників електролічильника за допомогою безконтактних способів. Так, через особистий кабінет побутового споживача у 2019 році було передано понад 230 тисяч показів, за допомогою SMS-повідомлень – 202 524, Viber-бота – 45 660, електронної пошти pokaz@roe.vsei.ua – 7,5 тисяч показників.

Активно зі зверненнями громадян працює і інформаційно-консультаційний центр ПрАТ «Рівнеобленерго». Протягом 2019 року ІКЦ було надано споживачам близько 3 тисяч консультацій.

Нагадуємо номери телефонів колцентру ПрАТ «Рівнеобленерго»: (0362) 69-42-98, (0362) 69-42-79, (067) 620-44-11, (050)490-44-11, (093) 320-44-11. Телефон ІКЦ: (0362) 63-34-48.

Написати Коментар

Your email address will not be published.Email address is required.