Проведіть вліво, щоб Закрити
Шановний побутовий споживачу!

Для економії свого часу та коштів,
ПЕРЕДАЙТЕ ПОКАЗИ ЗАСОБІВ ОБЛІКУ НА ОСТАННІЙ ДЕНЬ МІСЯЦЯ
та сплачуйте за фактично спожиту електричну енергію

1. Мобільний додаток VIBER-БОТ
2. "Особистий кабінет споживача"
3. SMS-повідомлення з мобільного телефону на номер
(067) 239-54-30
4. КОЛ-ЦЕНТР ПрАТ”Рівнеобленерго” на номер
(0362) 69-42-98, (0362) 69-42-79
(067) 620-44-11
(050) 490-44-11
(093) 320-44-11
5. Лист на електронну пошту

Стандарти якості надання послуг з електропостачання

З 12 січня 2017 року набрав чинності Порядок забезпечення стандартів якості надання послуг з електропостачання, затверджений постановою НКРЕКП від 18.10.2016 №1841 (далі – Порядок).

Порядок визначає перелік загальних та гарантованих стандартів якості надання послуг з електропостачання і регулює відносини, пов’язані із постачанням електричної енергії відповідно до загальних та гарантованих стандартом якості, захистом прав споживачів та наданням енергопостачальником або електророзподільним підприємством компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг з електропостачання споживачам або замовникам (у випадку недотримання гарантованих стандартів якості під час приєднання до електричних мереж).

Загальні стандарти якості надання послуг з електропостачання

Тип послуги Стандарт Відсоток робіт, що мають бути завершені протягом встановленого часу, %
Перевірка рахунків за спожиту електроенергію, у т. ч.:
перевірка рахунків на оплату електроенергії для споживачів (крім населення) 5 робочих днів 90
перевірка рахунків на оплату електроенергії для населення 5 днів 98
Вимірювання параметрів якості електричної енергії у разі їх відхилення від договірних значень та оформлення двостороннього акта про якість електричної енергії (крім населення) 2 дні 98
Оформлення акта-претензії щодо порушення умов договору (для населення):
прибуття представника електропостачальника для складання акта-претензії щодо порушення умов договору, у т. ч.:
      у містах 3 дні 99
      у сільській місцевості 7 днів 99
усунення недоліків, зазначених в акті-претензії, або надання обґрунтованої відмови 10 днів 99
Відповідь оператора кол-центру на дзвінок із черги дзвінків 30 с 75

Розмір компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг з електропостачання

Тип послуги Стандарт Розмір компенсації, грн.
(без ПДВ)
з дня набрання чинності Порядком до 31.12.2017 з 01.01.2018
Надання договору про приєднання та технічних умов, у т. ч.:
      для стандартного приєднання 5 робочих днів 100 200
      без необхідності їх узгодження з власником (користувачем) магістральних інженерних мереж (приєднання, що не є стандартним) 15 робочих днів 100 200
      у разі необхідності їх узгодження з власником (користувачем) магістральних інженерних мереж (приєднання, що не є стандартним) 30 робочих днів 100 200
Підключення електроустановки замовника до електричних мереж (стандартне приєднання), у т. ч.:
      без потреби припинення електропостачання інших споживачів 5 днів 100 200
      у разі потреби припинення електропостачання інших споживачів 10 днів 100 200
Підключення електроустановки замовника до електричних мереж (приєднання, що не є стандартним), у т. ч.:
      без потреби припинення електропостачання інших споживачів 5 днів 200 400
      у разі потреби припинення електропостачання інших споживачів 10 днів 200 400
Підключення електроустановок споживача після відключення (крім населення) 5 робочих днів 100 200
Відновлення електропостачання споживача після усунення порушень і оплати споживачем заборгованості, витрат на повторне підключення та збитків, завданих енергопостачальнику (для населення), у т. ч.:
      у містах 3 робочі дні 100 200
      у сільській місцевості 5 робочих днів 100 200
Відновлення електропостачання після перерви в електропостачанні 24 години 100 200
Надання на розгляд проекту договору про постачання електричної енергії, у т. ч.:
      для споживачів (крім населення) із приєднаною потужністю до 150 кВт 7 робочих днів 50 100
      для споживачів (крім населення) із приєднаною потужністю 150 кВт та більше 14 робочих днів 100 200
Технічна перевірка розрахункових засобів обліку (крім населення) 20 днів 100 200
Письмове звернення споживача 1 місяць 100 200
Проведення експертизи приладу обліку (для населення) 20 днів 100 200

Енергопостачальник або електророзподільне підприємство сплачує споживачу (замовнику – у разі недотримання гарантованих стандартів якості з надання послуг з приєднання до електричних мереж) компенсацію за недотримання гарантованих стандартів якості послуг з електропостачання шляхом врахування суми відповідної компенсації як авансової плати за спожиту електричну енергію на наступний розрахунковий період, а в разі недотримання гарантованих стандартів під час приєднання до електричних мереж – в перший розрахунковий період після укладення договору про постачання або користування електричною енергією.

Енергопостачальник або електророзподільне підприємство зобов’язані проінформувати споживача про надання йому компенсації шляхом зазначення у рахунку на оплату електроенергії, або в «особистому кабінеті» споживача на офіційному веб-сайті енергопостачальника або електророзподільного підприємства (за наявності), або листом на офіційному бланку до завершення розрахункового періоду, у якому нараховується компенсація.

Компенсація за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг з електропостачання не надається у випадках, якщо недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг з електропостачання було спричинено доведеними:

  1. форс-мажорними обставинами;
  2. діями споживача, що призвели до затримки у наданні послуг або аварійної перерви в електропостачанні у розподільчих мережах;
  3. діями третіх осіб, що призвели до аварійної перерви в електропостачанні у розподільчих мережах;
  4. застосуванням графіків і протиаварійних систем зниження електроспоживання з метою запобігання порушенням режиму роботи об’єднаної енергетичної системи України.

Звертаємо увагу, що при здійсненні виплати компенсації споживачам, Товариство буде вживати всіх заходів з метою виконання норм чинного законодавства України, в т.ч. по відношенню до споживачів/замовників, зокрема, в частині дотримання вимог податкового законодавства.
звітна інформація за 2017